Ouvidoria da COOAPI
A Ouvidoria da COOAPI é um canal independente, transparente e seguro criado para fortalecer o relacionamento entre a cooperativa, seus cooperados, colaboradores, clientes, fornecedores e a comunidade.
Por meio deste canal, você pode registrar sugestões, elogios, reclamações, denúncias ou solicitações relacionadas aos serviços, processos, atendimento e condutas que envolvam a cooperativa. Todas as manifestações são tratadas com responsabilidade, confidencialidade e imparcialidade, buscando soluções adequadas e a melhoria contínua de nossas atividades.
A COOAPI valoriza a ética, a transparência e o respeito às pessoas. Sua participação é fundamental para o aperfeiçoamento dos nossos processos e para a construção de uma cooperativa cada vez mais forte, sustentável e comprometida com seus princípios.
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Tratamento das Manifestações
A gestão das manifestações recebidas pela Ouvidoria COOAPI é de responsabilidade exclusiva do Departamento de Compliance, com o apoio do Comitê de Ética, assegurando a condução dos processos com autonomia, imparcialidade, confidencialidade e independência.
Todas as manifestações são analisadas de forma criteriosa, observando os princípios éticos, legais e profissionais que regem a cooperativa, garantindo o respeito aos direitos de todas as partes envolvidas, sejam manifestantes ou pessoas mencionadas nos relatos.
A COOAPI não admite qualquer forma de represália, retaliação ou discriminação contra pessoas que realizem manifestações de boa-fé por meio deste canal.
Após o recebimento da manifestação, a Ouvidoria realizará a análise e encaminhará uma resposta em até 30 (trinta) dias úteis, podendo esse prazo ser prorrogado em situações excepcionais, quando a complexidade do caso exigir diligências complementares ou aprofundamento das apurações, mediante avaliação do Comitê de Ética.
Ao término do atendimento, o manifestante poderá participar de uma Pesquisa de Satisfação, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos, da transparência e da qualidade dos serviços prestados pela Ouvidoria.